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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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INTRODUCCIÓN

Agradecemos leer con detenimiento estos término y condiciones (en adelante TYC), teniendo en cuenta que es obligatoria su aceptación para utilizar la plataforma denominada transitran.com o cualquiera de sus SERVICIOS. El navegar o hacer uso de la plataforma web implica que se han leído y aceptado los presentes TYC para el uso de esta. Si usted no está de acuerdo con estos TYC, debe abstenerse de utilizar esta plataforma web o de adquirir cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos. TRANSITRAN en cualquier momento puede modificar los TYC cumpliéndose sus efectos después de la publicación. El empleo continuado de la PLATAFORMA se entenderá como aceptación de dichas modificaciones.

Estos TYC buscan regular la relación contractual entre el USUARIO y Disrupción al Derecho S.A.S., respecto a la compra de documentos, trámites, suscripciones, paquetes y demás servicios (en adelante SERVICIO o SERVICIOS).

Además de aceptar los presentes TYC, el USUARIO, antes de utilizar los SERVICIOS, debe aceptar la Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Al utilizar la PLATAFORMA de Transitran.com, el USUARIO acepta que queda vinculado adicionalmente a la Política de Privacidad y tratamiento de datos personales.

Es importante recordar que nuestros SERVICIOS no necesariamente constituyen un asesoramiento legal y solo establecerán una relación abogado-cliente en casos específicos.

DEFINICIONES

USUARIO: persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice los servicios o realice cualquier tipo de actividad, gratuita u onerosa, a través de la PLATAFORMA.

SERVICIOS: adquisición de cualquier trámite, documento, suscripción, paquete yo producto ofrecido en la plataforma, sea gratuito u oneroso.

PLATAFORMA: desarrollo web que permite y facilita a los USUARIOS el acceso a los SERVICIOS ofrecidos por Transitran.com. Hace referencia a todo el contenido web de https://transitran.com y todos los links, micrositios, pop-ups, avisos, anuncios, páginas, blog, y contenidos derivados de Transitran.com.

PQRFS: peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias.

CONTENIDO

Estos TYC se aplican sin restricción o reserva a todas las funcionalidades o SERVICIOS que se presten a través de esta PLATAFORMA.

TRANSITRAN en todo momento tiene el derecho de administrar la PLATAFORMA para el desarrollo de nuevos SERVICIOS o funcionalidades, incluso eliminarlos, sin que el USUARIO pueda pedir ningún tipo de compensación.

En el uso de la PLATAFORMA, los USUARIOS podrán dar a conocer información de terceros, por lo que informan que cuentan con la autorización expresa del titular de la información para darla a conocer.

El USUARIO acepta que el servicio de la PLATAFORMA puede incluir publicidad y que la misma es necesaria para que Transitran.com pueda prestar el servicio, por lo tanto, el USUARIO acepta recibir, mensajes, anuncios e información comercial.

TRANSITRAN tiene la facultad para enviar comunicaciones de SERVICIOS, de contenido administrativo o de cualquier tipo de comunicación que sea necesario para el desarrollo del SERVICIO. Cualquier nueva funcionalidad que modifique, aumente o mejore el SERVICIO actual, incluyendo el lanzamiento de nuevas propiedades, estará sujeta a estos TYC.

Transitran.com en ningún caso asumirá responsabilidades por el retraso, borrado, entrega equivocada, mal diligenciamiento o falla al guardar cualquier documento, información o comunicación del USUARIO. El USUARIO es totalmente responsable de la información que establezca en el uso de esta PLATAFORMA.

Transitran.com se encuentra autorizado para eliminar cualquier información o documento cuando infrinja cualquier norma o regulación de la República de Colombia, o afecte en cualquier modo el SERVICIO o funcionalidad de la PLATAFORMA. Cualquier información o documento subido o compartido en la PLATAFORMA por un USUARIO puede ser utilizado por Transitran.com con el fin de mejorar el servicio o el contenido ofrecido en la PLATAFORMA.

TRANSITRAN tiene la facultad para crear y comunicar ofertas, incentivos, cupones, descuentos, obsequios o promociones relacionadas con la adquisición de los SERVICIOS, publicarlas en la PLATAFORMA y comunicarlas a través de cualquier medio o canal (en adelante “PROMOCIÓN” o “PROMOCIONES”).

Cualquier PROMOCIÓN que modifique el precio o las características de cualquiera de los SERVICIOS, estará vigente por tiempo limitado y estará sujeto a estos TYC o a los términos específicos de cada PROMOCIÓN y podrá ser modificada o eliminada en cualquier momento sin previo aviso y sin que el USUARIO pueda pedir ningún tipo de compensación y en ningún caso tendrá efectos retroactivos.

Las PROMOCIONES no son acumulables y solo pueden ser usadas una vez por USUARIO. TRANSITRAN se reserva el derecho de limitar o invalidar cualquier PROMOCIÓN a USUARIOS que accedan a ellas sin respetar los presentes TYC o los términos de cada PROMOCIÓN. Esta limitación o invalidación es aplicable para todos los casos en los que alguna persona intente acceder a una misma PROMOCIÓN varias veces con diferentes cuentas de USUARIO o utilizando cualquier otro método.

SERVICIO

El acceso al contenido de la web es gratuito, sin necesidad de registro, salvo que el USUARIO quiera adquirir alguno de los SERVICIOS ofrecidos en la web de Transitran.com.
La PLATAFORMA ofrece cinco modalidades de SERVICIO:

  • Documentos: el USUARIO puede adquirir documentos de forma gratuita u onerosa.
  • Documentos con abogados: el USUARIO que desee adquirir uno de los documentos con asesoría legal ofrecidos en la PLATAFORMA, deberá agendar la consulta con un abogado y en una videollamada se brindará la asesoría para que el USUARIO pueda obtener el documento según sus necesidades.
  • Trámites: el USUARIO adquiere un SERVICIO completo de elaboración de documentos, llamada con un asesor (en caso de aplicar) y la realización del trámite ante la entidad encargada.
  • Suscripción: el USUARIO adquiere una membresía en la cual podrá obtener documentos y consultas con abogados, según la selección que realice. En este SERVICIO, el USUARIO está obligado a pagar su membresía de forma mensual y por un mínimo de dos meses de suscripción.
  • Planes: el USUARIO adquiere un SERVICIO dirigido al acompañamiento en la estructuración, asesoramiento, elaboración y tramitación de los documentos que requiera según el paquete seleccionado.

La PLATAFORMA permitirá a los USUARIOS, según corresponda principalmente:

  • Resolución a dudas legales.
  • Digitalización y automatización de documentos.
  • Firma de documentos.
  • Consulta de documentos.
  • Repositorio de documentos.
  • Representación de los USUARIOS.

Si el USUARIO así lo solicita, Transitran.com podrá designar a un asesor para resolver cualquier duda y prestar asesoría personalizada. Lo que podrá tener un costo adicional.

En ningún caso Transitran.com se obliga a garantizar la funcionalidad de la web. El USUARIO es responsable de revisar el contenido de los SERVICIOS prestados y determinar si cubren sus necesidades. En todo caso Transitran.com puede modificar, adicionar o eliminar los SERVICIOS. Así mismo, Transitran.com no garantiza la disponibilidad, acceso y continuidad del funcionamiento del portal, PLATAFORMA o SERVICIOS.

Al adquirir algún SERVICIO, el USUARIO entiende y acepta qué:

  • Algunos SERVICIOS solo aplican para la ciudad de Bogotá.
  • El horario y fecha para la consulta con el asesor o abogado, serán decididos con el USUARIO según los horarios disponibles en Transitran.com.
  • La asesoría con el abogado de transitran.com se podrá realizar a través de: 1) Llamada telefónica o 2) llamada web y se realizará a través del aplicativo de Google Meet o ZOOM (por lo que el USUARIO debe contar con conexión estable a internet y con los requerimientos de uso para cada plataforma).
  • El abogado de Transitran.com esperará en la llamada web hasta quince (15) minutos al USUARIO, cumplido el término anterior sin que asista el USUARIO se entenderá por finalizada y cumplida la llamada. En caso de que nos contactemos por llamada telefónica se realizarán hasta tres (3) intentos y si el USUARIO no responde a la llamada se entenderá por finalizada y cumplida la misma.
  • El tiempo de la asesoría corresponderá al tiempo contratado o informado al USUARIO y en ningún caso podrá superar el mismo.
  • Si el USUARIO contrató la “Consulta con un abogado” y no asiste a la segunda videollamada, podrá agendarla nuevamente pagando las tarifas aplicables para dicho SERVICIO.
  • Una vez agotado el tiempo reservado, el sistema terminará la llamada web o telefónica automáticamente.
  • Toda la información contenida en el(los) documento(s), así como la información que el USUARIO transmita a Transitran.com o a sus abogados, con base en la prestación del SERVICIO, está protegida por secreto profesional entre usuario y abogado y, por lo tanto, será tratada de manera confidencial.
  • En la consulta solo se absolverán las inquietudes del USUARIO relacionadas con el SERVICIO adquirido. Las preguntas o inquietudes del USUARIO se resolverán de forma verbal (no se entregará documento escrito).
  • No habrá reembolsos en caso de que el USUARIO no comparta el criterio de Transitran.com.
  • El derecho de retracto será aplicable siempre y cuando TRANSITRAN no haya iniciado gestión alguna.
  • Ni Transitran.com, ni los abogados o asesores responderán por los daños, perjuicios o pérdidas que tenga o pueda llegar a tener el USUARIO o un tercero por fallos en la plataforma de comunicación o la conexión a internet, asesoría dada o conceptos informados. Sin embargo, Transitran.com tomará las medidas para hacer posible la prestación total del SERVICIO, cuando fuere posible. Por lo anterior, el USUARIO asume todos los riesgos derivados de las actuaciones que voluntariamente realice.
  • Ni la plataforma de Transitran.com, ni los abogados o asesores que responden la consulta serán responsables de ninguna manera por los perjuicios relacionados o derivados de la información incompleta, inexacta o equívoca que sea proporcionada por el USUARIO.
  • Bajo el SERVICIO contratado con Transitran.com adquirimos con el USUARIO la obligación de llevar a cabo nuestro mejor esfuerzo en busca de obtener el resultado deseado por el USUARIO. De conformidad con la ley vigente está prohibido garantizar resultados.
  • Nuestra responsabilidad se limita al valor de los SERVICIOS pagados por el USUARIO en la PLATAFORMA Transitran.com.
  • Transitran.com está en la libertad de no seguir adelante con la consulta del USUARIO y podrá de ser aplicable devolver el 100% del valor pagado por el USUARIO.
  • El valor del SERVICIO cobrado por Transitran.com NO incluye los costos, tarifas e impuestos cobrados por las entidades ante las que se preste el SERVICIO. El usuario deberá asumir los anteriores costos junto con las tarifas transaccionales y 4xMil.
  • No se prestará el SERVICIO hasta que el USUARIO haya pagado las tarifas cobradas por Transitran.com y cualquier otra que deba pagar el USUARIO a terceros, tales como Notaría, Oficina de instrumentos públicos, Cámara de comercio, DIAN, entre otros.
  • En caso que una autoridad proceda a devolver el trámite realizado por Transitran.com se reingresará el mismo para su finalización.
  • De existir rechazo del trámite, Transitran.com realizará todas las actuaciones necesarias para poder reingresar el mismo con las correcciones a que haya lugar.
  • El valor cobrado por Transitran.com por SERVICIOS adicionales no incluye el costo o tarifas exigidas por las entidades.
  • Los SERVICIOS que contrate el USUARIO donde se involucren terceros como entidades públicas, estarán sujetos a los plazos establecidos por la entidad ante la que se realice.
  • Si el USUARIO adquiere un trámite, este podrá tener unos términos y condiciones específicos que deberán ser leídos y entendidos por el USUARIO.

Al momento de hacer la compra del trámite se entiende que el USUARIO entiende y acepta estos TYC junto con los términos y condiciones del trámite específico.

TRÁMITE DE APELACIÓN O IMPUGNACIÓN DE FOTOMULTAS

En el trámite de apelación o impugnación de fotomultas, Transitran.com asume la representación del USUARIO para tomar acción legal con el objetivo de lograr la eliminación de dichas fotomultas. Así el USUARIO no deberá asumir el pago, y de paso evita, en caso de que ello pudiera aplicar, la suspensión de la licencia de conducción por reincidencia (art. 124, Ley 769 de 2002). Por ser un servicio legal, las obligaciones que asume Transitran.com son de medio y no de resultado.

El trámite de apelación o impugnación de fotomultas no incluye trámites relacionados con multas ni comparendos impuestos en vía, ni procesos ante la jurisdicción contenciosa administrativa, tales como la demanda de nulidad y restablecimiento del derecho, entre otros. Si Transitran.com no obtiene el resultado favorable, el USUARIO puede presentar las acciones ante la jurisdicción contenciosa administrativa tales como la demanda de nulidad y restablecimiento del derecho. Sin embargo, tales acciones o demanda no están incluidas dentro del trámite ofrecido por Transitran.com.

Si después de realizar el pago no se aplicó el código de descuento correctamente desde la PLATAFORMA, este dinero no será reembolsable. Se creará un nuevo código de descuento, bajo las mismas condiciones y valor del primero, para ser usado en una próxima compra. El cliente inicial podrá transferir este código a un nuevo usuario.

Transitran.com maneja las siguientes alternativas para contratar el servicio de apelación o impugnación de fotomulta:

  • Impugnación de fotomulta.
  • Impugnación con garantía.
  • Impugnación a la fija.
  • Impugnación a éxito.

A continuación detallamos las características de cada servicio:

  • Impugnación de fotomulta: con este servicio Transitran.com apelará tu fotomulta. Haremos los mayores esfuerzos para ganar tu caso, si no ganamos no se devuelve el dinero, recuerda que el servicio es de medios y no de resultados.
  • Impugnación con garantía: con este servicio Transitran.com apelará tu fotomulta y si en algún momento del proceso quieres desistir de tu caso, no haremos preguntas y te devolveremos el 100% del valor que nos pagaste, además, de cancelar el proceso adelantado hasta el momento. Te invitamos a leer la POLÍTICA DE GARANTÍA en donde encuentras información adicional del presente servicio que debes de tener en cuenta antes de tomar una decisión del tipo de servicio que quieres adquirir.
  • Impugnación a la fija: con este servicio Transitran.com apelará tu fotomulta. Haremos los mayores esfuerzos para ganar tu caso, si no ganamos Transitran.com procederá a pagar el valor del comparendo y los intereses en caso de que aplique. Transitran.com pagará el valor del comparendo y los intereses si aplican, siempre que no se haya perdido el caso por la culpa del cliente al no enviar el poder firmado, documentos de identificación, información requerida o cuando no firme los documentos solicitados por Transitran.com para poder apelar o impugnar el comparendo dentro de los plazos previstos en la ley. Te invitamos a leer la POLÍTICA DE PAGO DE LA FOTOMULTA en donde encuentras información adicional del presente servicio que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión del tipo de servicio que quieres adquirir.
  • Impugnación a éxito: con este servicio Transitran.com apelará tu fotomulta. Haremos los mayores esfuerzos para ganar tu caso, si no ganamos no tendrás que pagar valor adicional alguno al que pagaste al momento de adquirir el servicio. Es decir, que solo debes de pagar el valor adicional cuando Transitran.com gane la impugnación de tu fotomulta. Te invitamos a leer la POLÍTICA DE PAGO A ÉXITO en donde encuentras información adicional del presente servicio que deben de tener en cuenta antes de tomar una decisión del tipo de servicio que quieres adquirir.

A continuación detallamos las características de cada servicio:

En cualquier caso, el USUARIO con la adquisición del trámite de apelación o impugnación de fotomulta acepta que TRANSITRAN podrá desistir o modificar la alternativa seleccionada por el USUARIO cuando la información dada por el USUARIO no corresponda a la realidad de su caso.
De igual forma, en caso de que la información dada por el USUARIO sea la correcta, pero el USUARIO no envía la información requerida ni firma los documentos enviados por TRANSITRAN y tampoco crea el usuario ante la entidad, y dichas omisiones del USUARIO hace que se venzan los términos previstos en la Ley 769 de 2002, en tal caso TRANSITRAN podrá desistir o modificar la alternativa seleccionada por el USUARIO.
En caso de que TRANSITRAN modifique el servicio contratado por el USUARIO, se informará de dicho cambio al USUARIO para que este decida si quiere o no continuar con el trámite de apelación o impugnación de fotomulta para que realice el pago adicional o para que conozca las condiciones del cambio, según la modificación aplicable. En todo caso, TRANSITRAN queda facultado para desistir del trámite de apelación o impugnación de fotomulta descontando hasta el 100% del valor pagado por el USUARIO cuando haya iniciado la prestación del servicio.

POLÍTICA DE GARANTÍA EN APELACIÓN O IMPUGNACIÓN DE FOTOMULTAS

La política de garantía ofrecida en alternativa a la Impugnación con garantía, consiste en que el USUARIO en cualquier momento puede solicitar la devolución de su dinero sin que deba responder ninguna pregunta ni cumplir ningún requisito. TRANSITRAN en tal caso solo solicitará la información necesaria para realizar la devolución a la cuenta bancaria que el USUARIO informe.

POLÍTICA DE PAGO DE LA FOTOMULTA

La política de pago de la fotomulta ofrecida por Transitran.com es aplicable solo al servicio de apelación de fotomultas en la modalidad Impugnación a la fija. Esta consiste en que cuando no se consigue el resultado perseguido (la eliminación de la fotomulta), se realizará el pago del 100% del valor del comparendo más los intereses que se causen desde la sanción hasta el día del pago. Recuerda que el pago de la sanción está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Cuando Transitran.com hubiere recibido en estado de comparendo, la supuesta infracción que dio origen a la apelación solicitada por el USUARIO, y que la misma se haya encontrado dentro de los 11 días hábiles siguientes a la notificación para realizar el agendamiento. En todo caso, el cliente debe comprar el servicio faltando mínimo 1 día hábil para el cumplimiento del plazo de los 11 días hábiles.
  • Solo aplica para casos de comparendos impuestos por la secretaría de movilidad de Bogotá.
  • La fecha de notificación se tomará de la que se encuentre publicada en la Página de Movilidad Bogotá.

No habrá lugar al pago del comparendo cuando:

  • El USUARIO adquiera esta alternativa por fuera de los requisitos antes descritos.
  • Una vez adquirida esta alternativa de apelación de fotomulta, el USUARIO no firme el poder, no firme ninguno de los documentos enviados por Transitran.com, no entregue las pruebas o información solicitada por Transitran.com o no asiste a la audiencia en caso de requerirse. En general, cuando por la culpa del USUARIO no pueda obtenerse un resultado favorable del trámite de apelación o impugnación de fotomulta.
  • El USUARIO decide pagar el comparendo o realizar actuaciones ante la entidad de movilidad o terceros sin que Transitran.com apruebe dicha estrategia o pago del comparendo.

POLÍTICA DE PAGO A ÉXITO

La política de pago de la fotomulta ofrecida por Transitran.com es aplicable solo al servicio de apelación de fotomultas en la modalidad Impugnación a éxito. Esta consiste en que cuando el USUARIO paga un valor al momento de adquirir el servicio y solo estará obligado a pagar el valor restante del servicio cuando Transitran.com obtenga el resultado perseguido (la eliminación de la fotomulta). Si Transitran.com no obtiene el resultado favorable, el USUARIO no tendrá que pagar valor alguno adicional al pagado al momento de obtener el Trámite de apelación o impugnación de fotomulta. En esta modalidad Transitran.com no hace devolución de dinero. Recuerda que esta modalidad de servicio aplica cuando:

  • Transitran.com hubiere recibido en estado de comparendo, la supuesta infracción que dio origen a la apelación solicitada por el USUARIO, y que la misma se haya encontrado dentro de los 60 días calendario siguientes a la notificación.
  • Sólo aplica para casos de comparendos impuestos por la Secretaría de movilidad de Bogotá.
  • La fecha de notificación se tomará de la que se encuentre publicada en la Página de Movilidad Bogotá.

No habrá lugar al pago del comparendo cuando:

  • El USUARIO adquiera esta alternativa de apelación de fotomulta por fuera de los requisitos antes descritos. En tal caso, TRANSITRAN podrá modificar la alternativa seleccionada por el USUARIO y en tal caso el USUARIO podrá desistir del SERVICIO o el pago de la tarifa aplicable según el cambio de alternativa.

OBLIGACIONES DEL USUARIO EN EL TRÁMITE DE APELACIÓN O IMPUGNACIÓN DE FOTOMULTAS

El USUARIO al contratar el SERVICIO de apelación o impugnación de fotomultas se obliga:

  • Firmar los documentos que TRANSITRAN le envíe el mismo día de su recepción.
  • Entregar la información requerida por TRANSITRAN el mismo día de la solicitud.
  • Enviar o crear y enviar a TRANSITRAN el usuario de la(s) secretaría(s) de movilidad con el fin de agendar la audiencia de impugnación en la plataforma de la entidad.

En caso de que el USUARIO no envíe la información o no firme los documentos solicitados desde ya se informa que la probabilidad de éxito del caso se reducirá considerablemente y ello puede implicar el cambio de estrategia legal y, por lo tanto, demoras en la finalización del trámite de apelación o impugnación de fotomulta por parte de TRANSITRAN. Cuando se tenga audiencia de impugnación, y el resultado de la audiencia es perdida o el USUARIO es declarado contraventor o infractor de la norma de tránsito, TRANSITRAN no presentará acciones legales siguientes y, en consecuencia, dará por finalizado el trámite de apelación o impugnación de fotomulta contratado.

DESCUENTOS EN EL TRÁMITE DE APELACIÓN O IMPUGNACIÓN DE FOTOMULTA

Sin importar el tipo de servicio elegido para la apelación o impugnación de su fotomulta, si el USUARIO al momento de la compra diligencia mal la información de su caso y eso hace que TRANSITAN en el análisis del caso deba rechazar el trámite de apelación o impugnación de fotomulta contratado, se descontará el valor transaccional cobrado por la entidad financiera. Lo anterior, considerando que se inició con la prestación del servicio, puesto que TRANSITAN debió realizar un análisis del caso.

TERMINACIÓN DEL TRÁMITE DE APELACIÓN O IMPUGNACIÓN DE FOTOMULTA

El trámite de apelación o impugnación de fotomulta contratado terminará cuando:

  • Al USUARIO le sea embargado cualquier suma de dinero en cualquier producto con cualquiera de las entidades financieras debidamente constituidas en Colombia.
  • Cuando TRANSITAN a su criterio decida que no hay más estrategias o acciones legales que permitan un resultado favorable con un grado alto de probabilidad de éxito.
  • TRANSITAN logre la revocatoria de la sanción o multa y el USUARIO decida pagar el comparendo con descuento. En tal caso se entenderá que el servicio finalizó a entera satisfacción del USUARIO y por ello no habrá lugar a devolución alguna.
  • El USUARIO solicite el cambio de infractor y TRANSITAN logre por cualquier medio que la entidad de movilidad haga el cambio de infractor y por ello el USUARIO ya no responda por el comparendo objeto del SERVICIO. En este caso se entenderá que el servicio finalizó a entera satisfacción del USUARIO y por ello no habrá lugar a devolución alguna.

GARANTÍA PARA SERVICIOS DIFERENTES A LA APELACIÓN O IMPUGNACIÓN DE FOTOMULTA

La política de garantía para los SERVICIOS diferentes a la Apelación o Impugnación de Fotomulta consiste en que el USUARIO tenga derecho en cualquier momento para solicitar la devolución de su dinero sin que deba responder ninguna pregunta. TRANSITAN en tal caso solo solicitará la información necesaria para realizar la devolución a la cuenta bancaria que el USUARIO indique.
Esta garantía solo aplica a los SERVICIOS que tengan la opción. Para conocer si el SERVICIO tiene garantía, el USUARIO debe realizar el proceso de adquisición del servicio y antes de pagar la entrevista le preguntará si quiere el SERVICIO con garantía. La garantía solo aplicará cuando el USUARIO al momento de la compra seleccione que desea la garantía y paga la misma.

TARIFAS Y PAGO DE LOS SERVICIOS

Transitran.com cobrará a los USUARIOS por los SERVICIOS ofrecidos en su PLATAFORMA, de acuerdo con los valores descritos y publicados en la misma PLATAFORMA y según el SERVICIO seleccionado por el USUARIO. Las tarifas están sujetas a modificación sin que requiera previo aviso al USUARIO. Los precios de los SERVICIOS ofrecidos en Transitran.com están en pesos colombianos, incluyen IVA y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Tales cambios no afectarán los pedidos y compras que ya cuenten con una confirmación. El pago de los SERVICIOS contratados se podrá realizar mediante las formas de pago habilitadas al momento de hacer la compra y los precios aplicables serán cobrados inmediatamente el USUARIO solicite el SERVICIO, a través de los diferentes medios.

Transitran.com no tendrá acceso a los datos financieros del USUARIO para llevar a cabo la transacción, siendo responsables de tratamiento de estos datos las entidades financieras y pasarelas de pago correspondientes.

Las promociones y descuentos, así como sus condiciones, estarán disponibles en la PLATAFORMA, en los correos electrónicos, cupones y cualquier medio de comunicación. Transitran.com se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a los USUARIOS que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos o de la PLATAFORMA. Está prohibido que un USUARIO cree diferentes cuentas en Transitran.com o utilice cualquier método conocido o por conocerse con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones.

DERECHO DE RETRACTO

El USUARIO debe tener en cuenta que el derecho de retracto aplica solo cuando el SERVICIO no se ha finalizado o no ha iniciado y se encuentra dentro de los cinco (5) días posteriores a la adquisición o pago del mismo. Así las cosas, la mayoría de los SERVICIOS ofrecidos en la PLATAFORMA de Transitran.com se inician inmediatamente, se realiza el pago por parte del USUARIO, razón por la cual no les es aplicable el derecho de retracto. En caso de que el USUARIO a través de la PLATAFORMA adquiera un SERVICIO que no haya comenzado a ejecutarse, podrá ejercer su derecho de retracto. TRANSITAN voluntariamente podrá realizar la devolución del dinero aun cuando se haya iniciado con el SERVICIO y no aplique el derecho de retracto, para lo cual descontará los costos transaccionales en los que deba incurrir para hacer la devolución del dinero.

REGISTRO E INFORMACIÓN

REGISTRO EN LA PLATAFORMA

No es necesario que el USUARIO se registre para adquirir alguno de los SERVICIOS. Sin embargo, el USUARIO al momento de registrarse declara que posee capacidad legal y que no existe ningún impedimento para recibir los SERVICIOS y manejar las funcionalidades de la PLATAFORMA. Así pues, el USUARIO se obliga a:

  • Proveer información personal ya sea propia o de terceros que sea verdadera, correcta, actual, completa y autorizada.
  • Mantener y actualizar en todo momento los datos e información personal con el fin de conservarlos veraces, correctos, actuales y completos. Si suministra información que es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si TRANSITRAN tiene bases razonables para sospechar que dicha información no cumple con lo anterior, Transitran.com tendrá el derecho de suspender o cerrar la cuenta y negarle el uso presente o futuro de la PLATAFORMA.
  • Mantener de forma confidencial y no compartir con terceros el USUARIO y la contraseña de ingreso. El USUARIO acepta ser el único portador de la información de acceso, y como consecuencia de lo anterior, el USUARIO es el único responsable de toda operación realizada sobre su cuenta.
  • Dar aviso a TRANSITRAN cuando sospeche el uso no autorizado, inadecuado de su cuenta, o en caso de violación a la seguridad de su usuario.
  • Cerrar la cuenta al finalizar la actividad en la PLATAFORMA.
  • Estar junto con el tutor o representante que autorice la aceptación de los presentes TYC, así como de la Política de Tratamiento de Datos cuando sea menor de edad o legalmente tenga un tutor o representante.

TRANSITRAN en ningún caso asumirá responsabilidad alguna en el caso de presentarse algún incumplimiento de las obligaciones aquí contenidas por parte del USUARIO. ElUSUARIO tiene la posibilidad de adquirir SERVICIOS a nombre de terceros, es decir que puede darle a conocer a Transitran.com la información con el fin de prestar los SERVICIOS que sean adquiridos.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

TRANSITRAN garantiza la confidencialidad de toda la información que el USUARIO divulgue dentro de la PLATAFORMA.

RESPONSABILIDAD Y SERVICIOS

Al momento de aceptar los TYC, el usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a TRANSITRAN o a quien represente sus derechos, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiere al SERVICIO contratado en cualquiera de las instituciones o bases de datos relacionadas con el fin de avanzar con su proceso. Junto con lo anterior, el USUARIO otorga el poder a TRANSITRAN de ejecutar cualquier tipo de acción institucional en su nombre, siempre que esté relacionada con el SERVICIO contratado. El manejo y la consulta de la información del USUARIO en las bases de datos será determinada por el ordenamiento jurídico aplicable, en especial por las normas legales y la jurisprudencia, los cuales contienen los derechos y obligaciones que, por ser públicos, el USUARIO debe conocer plenamente. Así mismo, al aceptar TYC y nuestra política de tratamiento de datos, el USUARIO manifiesta que conoce las consecuencias de esta autorización.

El USUARIO está de acuerdo que TRANSITRAN no será responsable por ningún daño, interés o perjuicio directo o indirecto, previsto o imprevisto, incluyendo (pero sin limitarse a ello) lucro cesante, o pérdida de prestigio, u otras pérdidas tangibles o intangibles, resultante de: (i) el uso o imposibilidad de usar el SERVICIO; (ii) el costo de obtención de bienes o servicios sustitutos resultante de la falla de la PLATAFORMA de TRANSITRAN; (iii) el acceso no autorizado a sus transmisiones, o datos; (iv) las declaraciones o conductas de cualquier USUARIO; (v) cualquier otro asunto relacionado a los SERVICIOS; (vi) cualquier tipo de falla tecnológica (vii) incumplimiento total o parcial de terceros.

El USUARIO acepta que es su responsabilidad el envío de la documentación requerida por TRANSITRAN para el desarrollo de los SERVICIOS. Dado lo anterior, el USUARIO acepta que es su obligación remitir el poder debidamente firmado, la copia de su documento de identidad, los documentos para firmar, así como cualquier otro documento que haya sido requerido y que sea necesario para la adecuada prestación del SERVICIO.

En caso de incumplimiento de la obligación contenida en el párrafo anterior, el USUARIO acepta y reconoce que TRANSITRAN no hará la devolución del dinero. En cualquier caso, la responsabilidad de TRANSITRAN se limita al valor pagado por el USUARIO al momento de adquirir el SERVICIO.

TRANSITRAN en ningún caso responderá por delitos cometidos a través de su PLATAFORMA, no obstante, se encuentra facultado para realizar las acciones a las que haya lugar para mejorar el control y seguridad de esta. TRANSITRAN en ningún caso garantiza a los USUARIOS que el uso de la PLATAFORMA asegura los resultados esperados.

PROHIBICIONES

El USUARIO acepta que se encuentra expresamente prohibido:

  • Utilizar la PLATAFORMA con fines o propósitos ilícitos, ilegales o de mala fe.
  • Entregar información falsa o inexacta al momento de crear el USUARIO.
  • Hacer uso de cualquier tipo de contenido sin la autorización o licencia para ello.
  • Subir a la PLATAFORMA imágenes, pdf, videos, grabaciones, etc., sin contar con la autorización del titular de esta, o con contenido que afecte la intimidad de cualquier persona o que contenga virus o malwareque ponga en riesgo la PLATAFORMA.
  • Intentar, acceder, utilizar o manipular los datos de la PLATAFORMA.
  • Reproducir, copiar o distribuir cualquier elemento que haga parte de la PLATAFORMA, sin contar con la autorización correspondiente.
  • Realizar o intentar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente, código objeto o compilado que integra la PLATAFORMA o cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información de la PLATAFORMA.

COOKIES

Las cookies son pequeños ficheros de datos que se descargan en su dispositivo, para almacenar información y se guardan en el navegador del USUARIO. Permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre hábitos de navegación, recordando así diferentes parámetros e información sobre el USUARIO.

Se informa que la PLATAFORMA de Transitran.com es susceptible de utilizar cookies y acciones de etiquetado para medir la eficiencia del servicio. Toda la información recogida es completamente anónima. No obstante, el USUARIO tiene la opción de rechazar cookies o acciones de etiquetado, pero este rechazo podría significar que el USUARIO no se beneficie de todas las características y SERVICIOS ofrecidos por la PLATAFORMA de Transitran.com.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 las cookies podrían conformar una base de datos al recolectar datos personales con estas características: (i) tienen aspectos exclusivos y propios de una persona natural; (ii) permiten identificar a la persona, en mayor o menor medida; (iii) su propiedad reside exclusivamente en el titular; y (iv) su tratamiento está sometido a reglas especiales (principios) en lo relativo a su captación, administración y divulgación. Caso en el cual, TRANSITRAN deberá ceñirse por las normas sobre protección de datos, en especial la aplicación de los principios rectores para la administración de datos de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Para mayor información puede consultar la Política de Tratamiento de Datos en Transitran.com.

ACCESIBILIDAD

La PLATAFORMA de Transitran.com está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Así, el USUARIO podrá acceder a cualquier hora. El acceso a la PLATAFORMA es gratuito, salvo que el USUARIO quiera adquirir algún SERVICIO.

TRANSITRAN se reserva el derecho de suspender los SERVICIOS de la PLATAFORMA en cualquier momento y sin previo aviso para mantenimientos, pruebas, etc., sin que signifique el pago de sanciones o indemnizaciones al USUARIO. TRANSITRAN se reserva el derecho retirar a cualquier USUARIO de la PLATAFORMA y los SERVICIOS, a aquellos USUARIOS que pudieran estar incumpliendo los presentes TYC.

TRANSITRAN en ningún caso está obligado a garantizar, entre otras, el tiempo mínimo de funcionamiento de la PLATAFORMA.

LINEAMIENTOS JURÍDICOS

SERVICIOS DE TERCEROS

El USUARIO acepta que TRANSITRAN notificará cualquier cambio que realice a sus políticas de tratamiento de datos y de los presentes TYC por medio de correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones push o cualquier otro medio necesario.

El USUARIO puede contactarse con TRANSITRAN a través del correo electrónico contacto@transitran.com.

NOTIFICACIONES

El USUARIO acepta que TRANSITRAN notificará cualquier cambio que realice a sus políticas de tratamiento de datos y de los presentes TYC por medio de correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones push o cualquier otro medio necesario.

El USUARIO puede contactarse con TRANSITRAN a través del correo electrónico contacto@transitran.com.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

En caso de disputa relacionada con la interpretación, la ejecución o la implementación de cualquier cláusula de estos TYC, los mismos se resolverán ante la justicia y de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Los presentes TYC tienen una duración indefinida. Sin embargo, TRANSITRAN está autorizado para suspender o terminar de forma unilateral sin previo aviso la vinculación de cualquier USUARIO sin que tenga derecho a indemnización. De igual forma, el USUARIO acepta que cumplidos dos (2) meses sin que el USUARIO envíe los documentos o responda los requerimientos efectuados por TRANSITRAN se entenderá que el USUARIO desiste de los SERVICIOS y, por lo tanto, el estado del SERVICIO será cancelado, cerrado o desistido y no tendrá derecho a reembolso alguno.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Disrupción al Derecho S.A.S., es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de la PLATAFORMA Transitran.com, así como de todo el diseño, estructura y distribución, textos y contenidos, logotipos, botones, imágenes, cláusulas, documentos, dibujos, marcas, nombres comerciales, código fuente, creatividades e información que hagan parte de la PLATAFORMA.

El USUARIO es el titular de todo el material que elabore en la PLATAFORMA de Transitran.com, el hecho de realizar cualquier acción en la PLATAFORMA concede automáticamente una autorización a TRANSITRAN para que pueda utilizarlos con el fin de cumplir con su objeto social. TRANSITRAN puede ceder o traspasar la autorización a cualquier tercero que lo requiera. TRANSITRAN se reserva el derecho a revelar la identidad del USUARIO a terceros que afirmen que el material o la información subida a la PLATAFORMA violó los derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros.

TRANSITRAN en ningún caso asumirá responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial que se vean infringidos por un USUARIO. Igualmente, está prohibido la reproducción, explotación, alteración, o distribución de la información que encontrada en la PLATAFORMA de Transitran.com para usos diferentes al uso de esta.

PREVENCIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN AL TERRORISMO

TRANSITRAN implementa medidas preventivas, que garanticen la transparencia en la operabilidad relacionada con la PLATAFORMA; con el fin de que se genere confianza en la sociedad y se eviten situaciones en donde puedan generarse actividades ilícitas.

Este punto tiene por objeto definir los lineamientos que debe adoptar TRANSITRAN para la prevención del LA/FT. Se busca minimizar la posibilidad de que se introduzcan recursos provenientes del lavado de activos o se financie al terrorismo. Igualmente, monitorear las relaciones de TRANSITRAN en desarrollo del objeto social y prevenir los posibles efectos económicos, legales y reputaciones que de la materialización del riesgo de LA/FT.

PQRFS

Los usuarios podrán presentar sus peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRFS) en nuestro centro de ayuda al dar clic en el siguiente enlace: https://transitran.com/faq/ o al ingresar desde nuestra página principal www.transitran.com y dando clic en el botón de CENTRO DE AYUDA en la parte superior izquierda. En caso de que el USUARIO quiera presentar una PQRFS derivado del tratamiento de datos, lo invitamos a consultar antes la Política de Tratamiento de Datos de Transitran.com.